Die IT der HWR Berlin kann auf ihren Dienstgeräten (Laptop und Desktop) auch eine Problemlösung mittels Fernwartung durchführen. Dafür muss auf beiden Computern die Remotehilfe App von Microsoft installiert sein.
- Laden sie sich den Installer für die App herunter.
- Starten sie den „Quick Assist Installer.exe“
- Der Installer konfiguriert automatisch die aktuellste Version.
- Danach ist im Startmenü bzw. Programmenü die App gelistet und kann gestartet werden.
- Für die Fernwartung vereinbaren sie am besten einen Termin mit der IT, sodass zeitgleich telefoniert werden kann.
- Sie bekommen einen 6-stelligen Buchstaben / Zahlencode, damit die Verbindung gestartet werden kann.
- Nachdem ihr Bildschirm geteilt wurde, müssen sie noch die Anfrage der Fernsteuerung separat bestätigen.
